Política de Devolução – Soul Seven Shop

Na Soul Seven Shop, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso você precise devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e eficiente.

1. Prazo para Devolução

Aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Motivos para Devolução

A devolução pode ser solicitada nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação – Produto chegou com avaria ou defeito de fábrica.
• Erro no pedido – Produto diferente do solicitado.
• Desistência ou arrependimento – Desde que o produto esteja sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso e na embalagem original;
• Conter todas as etiquetas e acessórios (se aplicável);
• Ser enviado com a nota fiscal.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.

4. Processo de Devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp 1199826-2602 informando o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
2. Após análise, enviaremos as instruções para o envio do item.
3. Assim que recebermos o produto e validarmos sua condição, processaremos o reembolso ou troca conforme sua escolha.

5. Reembolso

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas seguintes, dependendo da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

• Caso o erro ou defeito seja de nossa responsabilidade, o custo do frete para devolução será arcado por nós.
• Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente é responsável pelo custo do envio.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos à disposição para ajudar!

📞 WhatsApp: 1199826-2602